Cancellazione account

Richiesta nell’app

Per cancellare l’account dall’app:

1. Accedi all’account Swim Quiz.
2. Apri Profilo.
3. Seleziona Elimina account e conferma.
4. Se richiesto, accedi nuovamente per confermare che la sessione sia recente.

L’app dichiara completata la cancellazione soltanto dopo la conclusione verificata della procedura server. Se la funzione restituisce un errore, riprova o usa la richiesta web: l’app non presume che i dati siano stati rimossi.

Richiesta senza accesso all’app

Invia la richiesta a support@novuralearning.com usando, se possibile, l’indirizzo associato all’account. Indica soltanto che vuoi cancellare l’account Swim Quiz.

Per proteggere l’account potremmo chiedere una verifica proporzionata dell’identità. Non inviare password, token di accesso, codici di verifica, documenti non richiesti o dati di pagamento.

Gestiamo la richiesta senza ingiustificato ritardo e forniamo riscontro entro il termine applicabile, normalmente un mese. Questo termine riguarda la gestione della richiesta e non costituisce una promessa di cancellazione universale dei sistemi provider.

Dati rimossi dai sistemi applicativi live

Quando la procedura si conclude correttamente e l’esito è verificato, vengono rimossi l’account Firebase Authentication, il profilo Firestore e le sottocollezioni associate (sessioni dei quiz, cronologia, badge, gemme), le segnalazioni inviate, le reservation dell’username ed eventuali oggetti nel percorso Storage dell’utente. Se hai usato Accedi con Apple, il collegamento con Apple viene revocato. Vengono inoltre rimossi i progressi dei quiz conservati sul dispositivo.

La richiesta non annulla automaticamente l’abbonamento Premium Apple o Google e non è una richiesta di rimborso: annullalo da Abbonamenti Google Play o Abbonamenti Apple. I rimborsi seguono i percorsi descritti nei Termini di utilizzo.

L’abbonamento e le ricompense non restano collegati a te: il tuo identificativo viene eliminato o sostituito da uno casuale. Restano soltanto l’impronta (hash) del token di acquisto e gli identificativi delle operazioni di ricompensa, senza alcun legame con la tua persona, per impedire che lo stesso acquisto o premio vengano riutilizzati. Dopo la cancellazione non è possibile ripristinare lo stesso abbonamento su un nuovo account.

Backup, log e fornitori

La cancellazione è completata quando i dati direttamente controllati sono stati rimossi dai sistemi applicativi live. Non comporta la rimozione istantanea da backup tecnici, log di sicurezza, audit o sistemi separati dei fornitori. I log applicativi configurabili hanno un limite massimo di 30 giorni; i Cloud Audit Logs obbligatori possono restare presso il provider per 400 giorni; eventuali backup applicativi futuri avranno una rotazione massima di 30 giorni. Tali dati non vengono usati per ricreare l’account operativo cancellato.

Se una parte della procedura non può essere verificata automaticamente, il supporto la gestirà come richiesta manuale senza dichiarare completata una cancellazione non provata. Per maggiori dettagli consulta la sezione Conservazione della Privacy Policy.