Eliminação de conta

Pedido na app

Para eliminar a conta a partir da app:

1. Inicia sessão na conta Swim Quiz.
2. Abre Perfil.
3. Seleciona Eliminar conta e confirma.
4. Se solicitado, inicia sessão novamente para confirmar que a sessão é recente.

A app declara a eliminação concluída apenas após a conclusão verificada do procedimento no servidor. Se a funcionalidade devolver um erro, tenta novamente ou utiliza o pedido web: a app não presume que os dados tenham sido removidos.

Pedido sem acesso à app

Envia o pedido para support@novuralearning.com utilizando, se possível, o endereço associado à conta. Indica apenas que queres eliminar a conta Swim Quiz.

Para proteger a conta, poderemos pedir uma verificação proporcionada da identidade. Não envies palavras-passe, tokens de acesso, códigos de verificação, documentos não solicitados ou dados de pagamento.

Tratamos o pedido sem demora injustificada e damos resposta dentro do prazo aplicável, normalmente um mês. Este prazo diz respeito à gestão do pedido e não constitui uma promessa de eliminação universal dos sistemas dos fornecedores.

Dados removidos dos sistemas aplicacionais live

Quando o procedimento é concluído com êxito e o resultado é verificado, são removidos a conta Firebase Authentication, o perfil Firestore e as subcoleções associadas (sessões dos quizzes, histórico, emblemas, gemas), as comunicações enviadas, as reservas do nome de utilizador e eventuais objetos no caminho Storage do utilizador. Se utilizaste Iniciar sessão com a Apple, a ligação com a Apple é revogada. São ainda removidos os progressos dos quizzes conservados no dispositivo.

O pedido não cancela automaticamente a subscrição Premium Apple ou Google e não é um pedido de reembolso: cancela-a a partir de Subscrições do Google Play ou Subscrições da Apple. Os reembolsos seguem os percursos descritos nos Termos de Utilização.

A subscrição e as recompensas deixam de estar associadas a ti: o teu identificador é eliminado ou substituído por um aleatório. Permanecem apenas a impressão digital (hash) do token de compra e os identificadores das operações de recompensa, sem qualquer ligação à tua pessoa, para impedir que a mesma compra ou prémio sejam reutilizados. Após a eliminação não é possível restaurar a mesma subscrição numa nova conta.

Backups, logs e fornecedores

A eliminação está concluída quando os dados diretamente controlados tiverem sido removidos dos sistemas aplicacionais live. Não implica a remoção instantânea de backups técnicos, logs de segurança, auditoria ou sistemas separados dos fornecedores. Os registos (logs) aplicacionais configuráveis têm um limite máximo de 30 dias; os Cloud Audit Logs obrigatórios podem permanecer junto do fornecedor durante 400 dias; eventuais cópias de segurança (backups) aplicacionais futuras terão uma rotação máxima de 30 dias. Esses dados não são utilizados para recriar a conta operacional eliminada.

Se uma parte do procedimento não puder ser verificada automaticamente, o suporte tratá-la-á como pedido manual, sem declarar concluída uma eliminação não comprovada. Para mais detalhes consulta a secção Conservação da Política de Privacidade.