Kontolöschung

Antrag in der App

So löschen Sie das Konto in der App:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Swim-Quiz-Konto an.
2. Öffnen Sie Profil.
3. Wählen Sie Konto löschen und bestätigen Sie.
4. Falls erforderlich, melden Sie sich erneut an, um zu bestätigen, dass die Sitzung aktuell ist.

Die App erklärt die Löschung erst nach dem verifizierten Abschluss des Serververfahrens für abgeschlossen. Gibt die Funktion einen Fehler zurück, versuchen Sie es erneut oder nutzen Sie den Web-Antrag: Die App geht nicht davon aus, dass die Daten entfernt wurden.

Antrag ohne Zugang zur App

Senden Sie den Antrag an support@novuralearning.com und verwenden Sie dabei, wenn möglich, die mit dem Konto verknüpfte Adresse. Geben Sie nur an, dass Sie das Swim-Quiz-Konto löschen möchten.

Zum Schutz des Kontos können wir eine verhältnismäßige Identitätsprüfung verlangen. Senden Sie keine Passwörter, Zugangs-Token, Bestätigungscodes, nicht angeforderten Dokumente oder Zahlungsdaten.

Wir bearbeiten die Anfrage ohne ungerechtfertigte Verzögerung und geben innerhalb der anwendbaren Frist, normalerweise einem Monat, eine Rückmeldung. Diese Frist betrifft die Bearbeitung der Anfrage und stellt kein Versprechen einer universellen Löschung in den Systemen der Anbieter dar.

Aus den aktiven Anwendungssystemen entfernte Daten

Wenn das Verfahren erfolgreich abgeschlossen und das Ergebnis verifiziert ist, werden das Firebase-Authentication-Konto, das Firestore-Profil und die zugehörigen Untersammlungen (Quizsitzungen, Verlauf, Abzeichen, Edelsteine), die gesendeten Meldungen, die Reservierungen des Benutzernamens und etwaige Objekte im Storage-Pfad des Nutzers entfernt. Wenn Sie „Mit Apple anmelden“ verwendet haben, wird die Verknüpfung mit Apple widerrufen. Außerdem werden die auf dem Gerät gespeicherten Quizfortschritte entfernt.

Der Antrag kündigt das Apple- oder Google-Premium-Abonnement nicht automatisch und ist kein Erstattungsantrag: Kündigen Sie es über Google-Play-Abonnements oder Apple-Abonnements. Erstattungen folgen den in den Nutzungsbedingungen beschriebenen Wegen.

Abonnement und Belohnungen bleiben nicht mit Ihnen verknüpft: Ihre Kennung wird gelöscht oder durch eine zufällige ersetzt. Es bleiben nur der Fingerabdruck (Hash) des Kauf-Tokens und die Kennungen der Belohnungsvorgänge erhalten, ohne jeden Bezug zu Ihrer Person, um zu verhindern, dass derselbe Kauf oder dieselbe Belohnung wiederverwendet wird. Nach der Löschung ist es nicht möglich, dasselbe Abonnement auf einem neuen Konto wiederherzustellen.

Backups, Protokolle und Anbieter

Die Löschung ist abgeschlossen, wenn die unmittelbar kontrollierten Daten aus den aktiven Anwendungssystemen entfernt wurden. Sie bedeutet nicht die sofortige Entfernung aus technischen Backups, Sicherheitsprotokollen, Audit-Logs oder gesonderten Systemen der Anbieter. Konfigurierbare Anwendungsprotokolle haben eine Höchstdauer von 30 Tagen; die verpflichtenden Cloud Audit Logs können beim Anbieter 400 Tage lang verbleiben; etwaige künftige Anwendungs-Backups werden höchstens alle 30 Tage rotiert. Diese Daten werden nicht verwendet, um das gelöschte operative Konto wiederherzustellen.

Kann ein Teil des Verfahrens nicht automatisch verifiziert werden, bearbeitet der Support ihn als manuelle Anfrage, ohne eine nicht nachgewiesene Löschung für abgeschlossen zu erklären. Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Speicherung der Datenschutzerklärung.