Eliminación de la cuenta

Solicitud en la app

Para eliminar la cuenta desde la app:

1. Accede a tu cuenta de Swim Quiz.
2. Abre Perfil.
3. Selecciona Eliminar cuenta y confirma.
4. Si se te solicita, vuelve a iniciar sesión para confirmar que la sesión es reciente.

La app declara completada la eliminación únicamente tras la conclusión verificada del procedimiento en el servidor. Si la función devuelve un error, inténtalo de nuevo o usa la solicitud web: la app no presupone que los datos se hayan eliminado.

Solicitud sin acceso a la app

Envía la solicitud a support@novuralearning.com usando, si es posible, la dirección asociada a la cuenta. Indica únicamente que quieres eliminar la cuenta de Swim Quiz.

Para proteger la cuenta podríamos solicitar una verificación proporcionada de la identidad. No envíes contraseñas, tokens de acceso, códigos de verificación, documentos no solicitados ni datos de pago.

Gestionamos la solicitud sin dilación indebida y respondemos dentro del plazo aplicable, normalmente un mes. Este plazo se refiere a la gestión de la solicitud y no constituye una promesa de eliminación universal de los sistemas de los proveedores.

Datos eliminados de los sistemas de aplicación en producción (live)

Cuando el procedimiento concluye correctamente y el resultado está verificado, se eliminan la cuenta de Firebase Authentication, el perfil de Firestore y las subcolecciones asociadas (sesiones de los quizzes, historial, insignias, gemas), los reportes enviados, las reservas del nombre de usuario y los eventuales objetos de la ruta de Storage del usuario. Si has usado Iniciar sesión con Apple, se revoca el vínculo con Apple. Se eliminan además los progresos de los quizzes conservados en el dispositivo.

La solicitud no cancela automáticamente la suscripción Premium de Apple o Google y no es una solicitud de reembolso: cancélala desde Suscripciones de Google Play o Suscripciones de Apple. Los reembolsos siguen las vías descritas en los Términos de uso.

La suscripción y las recompensas dejan de estar vinculadas a ti: tu identificador se elimina o se sustituye por uno aleatorio. Permanecen únicamente la huella (hash) del token de compra y los identificadores de las operaciones de recompensa, sin ningún vínculo con tu persona, para impedir que la misma compra o premio se reutilicen. Tras la eliminación no es posible restaurar la misma suscripción en una nueva cuenta.

Copias de seguridad, registros y proveedores

La eliminación se completa cuando los datos directamente controlados se han eliminado de los sistemas de aplicación en producción (live). No implica la eliminación instantánea de copias de seguridad técnicas, registros de seguridad, auditoría o sistemas separados de los proveedores. Los registros de aplicación configurables tienen un límite máximo de 30 días; los Cloud Audit Logs obligatorios pueden permanecer en el proveedor durante 400 días; las eventuales copias de seguridad de aplicación futuras tendrán una rotación máxima de 30 días. Dichos datos no se utilizan para recrear la cuenta operativa eliminada.

Si una parte del procedimiento no puede verificarse automáticamente, el soporte la gestionará como solicitud manual sin declarar completada una eliminación no probada. Para más detalles consulta la sección Conservación de la Política de privacidad.