Ștergerea contului

Cerere în aplicație

Pentru a șterge contul din aplicație:

1. Conectează-te la contul Swim Quiz.
2. Deschide Profil.
3. Selectează Șterge contul și confirmă.
4. Dacă ți se cere, conectează-te din nou pentru a confirma că sesiunea este recentă.

Aplicația declară ștergerea finalizată numai după încheierea verificată a procedurii pe server. Dacă funcția returnează o eroare, încearcă din nou sau folosește cererea web: aplicația nu presupune că datele au fost eliminate.

Cerere fără acces la aplicație

Trimite cererea la support@novuralearning.com folosind, dacă este posibil, adresa asociată contului. Indică doar că dorești să ștergi contul Swim Quiz.

Pentru a proteja contul, am putea solicita o verificare proporțională a identității. Nu trimite parole, token-uri de acces, coduri de verificare, documente care nu au fost solicitate sau date de plată.

Gestionăm cererea fără întârziere nejustificată și oferim un răspuns în termenul aplicabil, în mod normal o lună. Acest termen privește gestionarea cererii și nu constituie o promisiune de ștergere universală din sistemele furnizorilor.

Date eliminate din sistemele aplicative live

Când procedura se încheie cu succes și rezultatul este verificat, sunt eliminate contul Firebase Authentication, profilul Firestore și subcolecțiile asociate (sesiunile quiz-urilor, istoricul, insignele, gemmele), raportările trimise, rezervările numelui de utilizator (reservation) și eventualele obiecte din calea Storage a utilizatorului. Dacă ai folosit Conectare cu Apple, legătura cu Apple este revocată. Sunt eliminate în plus progresul quiz-urilor păstrat pe dispozitiv.

Cererea nu anulează automat abonamentul Premium Apple sau Google și nu este o cerere de rambursare: anulează-l din Abonamente Google Play sau Abonamente Apple. Rambursările urmează căile descrise în Termenii de utilizare.

Abonamentul și recompensele nu rămân legate de tine: identificatorul tău este eliminat sau înlocuit cu unul aleatoriu. Rămân numai amprenta (hash) token-ului de achiziție și identificatorii operațiunilor de recompensă, fără nicio legătură cu persoana ta, pentru a împiedica reutilizarea aceleiași achiziții sau recompense. După ștergere nu este posibil să restabilești același abonament pe un cont nou.

Backup-uri, jurnale și furnizori

Ștergerea este finalizată când datele controlate direct au fost eliminate din sistemele aplicative live. Ea nu implică eliminarea instantanee din backup-urile tehnice, jurnalele de securitate, audit sau sistemele separate ale furnizorilor. Jurnalele aplicative configurabile au o limită maximă de 30 de zile; Cloud Audit Logs obligatorii pot rămâne la furnizor timp de 400 de zile; eventualele backup-uri aplicative viitoare vor avea o rotație maximă de 30 de zile. Aceste date nu sunt folosite pentru a recrea contul operativ șters.

Dacă o parte a procedurii nu poate fi verificată automat, suportul o va gestiona ca pe o cerere manuală, fără a declara finalizată o ștergere nedovedită. Pentru mai multe detalii consultă secțiunea Păstrare din Politica de confidențialitate.