Suport

Contact

Scrie la support@novuralearning.com indicând tipul problemei și platforma folosită. Nu trimite parole, token-uri, coduri de verificare, chei, date complete de plată sau documente care nu au fost solicitate.

Acces și cont

Pentru probleme de înregistrare, verificare a e-mailului, acces sau recuperare a contului, descrie eroarea fără a include datele de autentificare. Poți folosi oricând procedura publică de ștergere; este disponibilă și opțiunea Profil → Șterge contul.

Nu găsesc e-mailul de confirmare. Ce fac? De obicei ajunge în mai puțin de un minut, dar poate ajunge în Spam sau în Promoții: verifică acolo. Dacă nu e acolo, folosește butonul de retrimitere din aplicație și așteaptă un minut. Dacă tot nu ajunge, scrie-ne din pagina de asistență.

Abonamente, anulări și rambursări

Swim Quiz Premium este un abonament fără reclame. Achiziția, reînnoirea, anularea și rambursarea sunt gestionate de Apple App Store sau Google Play. Dacă ai plătit dar Premium nu apare activ, folosește Restaurează achizițiile în aplicație și, dacă problema persistă, scrie-ne indicând platforma și e-mailul contului (fără chitanțe complete). Dezinstalarea sau ștergerea contului Swim Quiz nu anulează automat un abonament al magazinului.

Când este aplicabil, gestionează sau anulează abonamentul din pagina Abonamente Google Play sau din pagina Abonamente Apple.

Pentru Apple folosește Raportează o problemă. Pentru Google Play folosește calea de rambursare corespunzătoare; când este prevăzut, putem gestiona o cerere primită de suport prin instrumentele Google. Anularea reînnoirii nu echivalează automat cu o rambursare.

Suportul poate ajuta la identificarea căii corecte fără a solicita chitanțe complete sau date de plată. Orice rambursare rămâne supusă regulilor platformei, verificării cererii și drepturilor imperative aplicabile.

Confidențialitate

Pentru acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție sau retragerea consimțământului folosește aceeași adresă, cu subiectul „Privacy Swim Quiz”. Consultă Politica de confidențialitate pentru date, scopuri, furnizori, transferuri și păstrare.

Raportări de securitate

Trimite în mod privat o descriere esențială a problemei, cu subiectul „Security Swim Quiz”. Nu introduce dovezi ale vulnerabilităților sau date personale în issue-uri publice și nu efectua teste pe conturi sau date ale altora. Primirea raportării nu autorizează accesări, scanări sau modificări ale sistemelor.

Furnizor