Suporte

Contacto

Escreve para support@novuralearning.com indicando o tipo de problema e a plataforma utilizada. Não envies palavras-passe, tokens, códigos de verificação, chaves, dados completos de pagamento ou documentos não solicitados.

Acesso e conta

Para problemas de registo, verificação de email, acesso ou recuperação da conta, descreve o erro sem incluir credenciais. Podes sempre utilizar o procedimento público de eliminação; está também disponível Perfil → Eliminar conta.

Não encontro o email de confirmação. O que faço? Costuma chegar em menos de um minuto, mas pode ir parar ao Spam ou às Promoções: procura aí. Se não estiver, usa o botão para reenviar o email na app e espera um minuto. Se continuar sem chegar, escreve-nos a partir da página de suporte.

Subscrições, cancelamentos e reembolsos

O Swim Quiz Premium é uma subscrição sem anúncios. Compra, renovação, cancelamento e reembolso são geridos pela Apple App Store ou pelo Google Play. Se pagaste mas o Premium não aparece ativo, utiliza Restaurar compras na app e, se o problema persistir, escreve-nos indicando a plataforma e o email da conta (sem recibos completos). A desinstalação ou a eliminação da conta Swim Quiz não cancela automaticamente uma subscrição da loja.

Quando aplicável, gere ou cancela a subscrição a partir da página Subscrições do Google Play ou da página Subscrições da Apple.

Para a Apple, utiliza Comunicar um problema. Para o Google Play, utiliza o respetivo percurso de reembolso; quando previsto, podemos gerir um pedido recebido pelo suporte através das ferramentas da Google. O cancelamento da renovação não equivale automaticamente a um reembolso.

O suporte pode ajudar a identificar o percurso correto sem pedir recibos completos ou dados de pagamento. Qualquer reembolso permanece sujeito às regras da plataforma, à verificação do pedido e aos direitos imperativos aplicáveis.

Privacidade

Para acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade, oposição ou revogação do consentimento, utiliza o mesmo endereço com o assunto “Privacy Swim Quiz”. Consulta a Política de Privacidade para dados, finalidades, fornecedores, transferências e conservação.

Comunicações de segurança

Envia em privado uma descrição essencial do problema com o assunto “Security Swim Quiz”. Não incluas provas de vulnerabilidade ou dados pessoais em issues públicas e não realizes testes em contas ou dados de terceiros. A receção da comunicação não autoriza acessos, análises (scans) ou alterações aos sistemas.

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