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Escribe a support@novuralearning.com indicando el tipo de problema y la plataforma utilizada. No envíes contraseñas, tokens, códigos de verificación, claves, datos completos de pago ni documentos que no se hayan solicitado.

Acceso y cuenta

Para problemas de registro, verificación del correo electrónico, acceso o recuperación de la cuenta, describe el error sin incluir credenciales. Siempre puedes usar el procedimiento público de eliminación; también está disponible Perfil → Eliminar cuenta.

No encuentro el correo de confirmación. ¿Qué hago? Suele llegar en menos de un minuto, pero puede acabar en Spam o en Promociones: mira allí. Si no está, usa el botón para reenviar el correo en la app y espera un minuto. Si sigue sin llegar, escríbenos desde la página de soporte.

Suscripciones, cancelaciones y reembolsos

Swim Quiz Premium es una suscripción sin anuncios. La compra, la renovación, la cancelación y el reembolso los gestiona Apple App Store o Google Play. Si has pagado pero Premium no aparece activo, usa Restaurar compras en la app y, si el problema persiste, escríbenos indicando la plataforma y el correo electrónico de la cuenta (sin recibos completos). La desinstalación o la eliminación de la cuenta de Swim Quiz no cancela automáticamente una suscripción de la tienda.

Cuando proceda, gestiona o cancela la suscripción desde la página Suscripciones de Google Play o desde la página Suscripciones de Apple.

Para Apple usa Informar de un problema. Para Google Play usa la correspondiente vía de reembolso; cuando esté previsto, podemos gestionar una solicitud recibida por el soporte mediante las herramientas de Google. La cancelación de la renovación no equivale automáticamente a un reembolso.

El soporte puede ayudar a identificar la vía correcta sin pedir recibos completos ni datos de pago. Todo reembolso queda sujeto a las normas de la plataforma, a la verificación de la solicitud y a los derechos irrenunciables aplicables.

Privacidad

Para acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición o retirada del consentimiento usa la misma dirección con el asunto “Privacy Swim Quiz”. Consulta la Política de privacidad para datos, finalidades, proveedores, transferencias y conservación.

Reportes de seguridad

Envía de forma privada una descripción esencial del problema con el asunto “Security Swim Quiz”. No incluyas pruebas de vulnerabilidad ni datos personales en issues públicas y no realices pruebas sobre cuentas o datos ajenos. La recepción del reporte no autoriza accesos, escaneos ni modificaciones de los sistemas.

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