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Contact

Écrivez à support@novuralearning.com en indiquant le type de problème et la plateforme utilisée. N’envoyez pas de mots de passe, de jetons, de codes de vérification, de clés, de données de paiement complètes ni de documents non demandés.

Connexion et compte

Pour les problèmes d’inscription, de vérification de l’e-mail, de connexion ou de récupération du compte, décrivez l’erreur sans inclure d’identifiants. Vous pouvez toujours utiliser la procédure publique de suppression ; Profil → Supprimer le compte est également disponible.

Je ne trouve pas l’e-mail de confirmation. Que faire ? Il arrive en général en moins d’une minute, mais il peut atterrir dans les Spams ou dans Promotions : regardez-y. Sinon, utilisez le bouton de renvoi dans l’app et patientez une minute. S’il n’arrive toujours pas, écrivez-nous depuis la page d’assistance.

Abonnements, annulations et remboursements

Swim Quiz Premium est un abonnement sans publicités. L’achat, le renouvellement, l’annulation et le remboursement sont gérés par l’Apple App Store ou Google Play. Si vous avez payé mais que Premium n’apparaît pas comme actif, utilisez Restaurer les achats dans l’application et, si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant la plateforme et l’e-mail du compte (sans reçus complets). La désinstallation ou la suppression du compte Swim Quiz n’annule pas automatiquement un abonnement du store.

Le cas échéant, gérez ou annulez l’abonnement depuis la page Abonnements Google Play ou depuis la page Abonnements Apple.

Pour Apple, utilisez Signaler un problème. Pour Google Play, utilisez le parcours de remboursement correspondant ; lorsque cela est prévu, nous pouvons traiter une demande reçue par le support au moyen des outils Google. L’annulation du renouvellement n’équivaut pas automatiquement à un remboursement.

Le support peut aider à identifier le bon parcours sans demander de reçus complets ni de données de paiement. Chaque remboursement reste soumis aux règles de la plateforme, à la vérification de la demande et aux droits impératifs applicables.

Confidentialité

Pour l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité, l’opposition ou le retrait du consentement, utilisez la même adresse avec pour objet « Privacy Swim Quiz ». Consultez la Politique de confidentialité pour les données, les finalités, les fournisseurs, les transferts et la conservation.

Signalements de sécurité

Envoyez en privé une description essentielle du problème avec pour objet « Security Swim Quiz ». N’insérez pas de preuves de vulnérabilité ni de données personnelles dans des issues publiques et n’effectuez pas de tests sur des comptes ou des données d’autrui. La réception du signalement n’autorise ni accès, ni analyses, ni modifications des systèmes.

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