Suppression du compte

Demande dans l’application

Pour supprimer le compte depuis l’application :

1. Connectez-vous au compte Swim Quiz.
2. Ouvrez Profil.
3. Sélectionnez Supprimer le compte et confirmez.
4. Si cela est demandé, reconnectez-vous pour confirmer que la session est récente.

L’application ne déclare la suppression terminée qu’après la conclusion vérifiée de la procédure côté serveur. Si la fonction renvoie une erreur, réessayez ou utilisez la demande web : l’application ne présume pas que les données ont été supprimées.

Demande sans accès à l’application

Envoyez la demande à support@novuralearning.com en utilisant, si possible, l’adresse associée au compte. Indiquez uniquement que vous souhaitez supprimer le compte Swim Quiz.

Pour protéger le compte, nous pourrions demander une vérification proportionnée de l’identité. N’envoyez pas de mots de passe, de jetons d’accès, de codes de vérification, de documents non demandés ni de données de paiement.

Nous traitons la demande sans retard injustifié et fournissons une réponse dans le délai applicable, normalement un mois. Ce délai concerne le traitement de la demande et ne constitue pas une promesse de suppression universelle des systèmes des fournisseurs.

Données supprimées des systèmes applicatifs live

Lorsque la procédure se conclut correctement et que son issue est vérifiée, sont supprimés le compte Firebase Authentication, le profil Firestore et les sous-collections associées (sessions de quiz, historique, badges, gemmes), les signalements envoyés, les réservations du nom d’utilisateur et les éventuels objets dans le chemin Storage de l’utilisateur. Si vous avez utilisé Se connecter avec Apple, le lien avec Apple est révoqué. Sont en outre supprimés les progrès des quiz conservés sur l’appareil.

La demande n’annule pas automatiquement l’abonnement Premium Apple ou Google et n’est pas une demande de remboursement : annulez-le depuis Abonnements Google Play ou Abonnements Apple. Les remboursements suivent les parcours décrits dans les Conditions d’utilisation.

L’abonnement et les récompenses ne restent pas liés à vous : votre identifiant est supprimé ou remplacé par un identifiant aléatoire. Seuls demeurent l’empreinte (hash) du jeton d’achat et les identifiants des opérations de récompense, sans aucun lien avec votre personne, afin d’empêcher que le même achat ou la même récompense soient réutilisés. Après la suppression, il n’est pas possible de restaurer le même abonnement sur un nouveau compte.

Sauvegardes, journaux et fournisseurs

La suppression est achevée lorsque les données directement contrôlées ont été supprimées des systèmes applicatifs live. Elle n’entraîne pas la suppression instantanée des sauvegardes techniques, des journaux de sécurité, des audits ou des systèmes distincts des fournisseurs. Les journaux applicatifs configurables ont une limite maximale de 30 jours ; les Cloud Audit Logs obligatoires peuvent rester chez le fournisseur pendant 400 jours ; les éventuelles sauvegardes applicatives futures auront une rotation maximale de 30 jours. Ces données ne sont pas utilisées pour recréer le compte opérationnel supprimé.

Si une partie de la procédure ne peut pas être vérifiée automatiquement, le support la traitera comme une demande manuelle sans déclarer achevée une suppression non prouvée. Pour plus de détails, consultez la section Conservation de la Politique de confidentialité.