Support

Kontakt

Schreiben Sie an support@novuralearning.com und geben Sie die Art des Problems und die verwendete Plattform an. Senden Sie keine Passwörter, Token, Bestätigungscodes, Schlüssel, vollständigen Zahlungsdaten oder nicht angeforderten Dokumente.

Zugang und Konto

Bei Problemen mit Registrierung, E-Mail-Bestätigung, Anmeldung oder Kontowiederherstellung beschreiben Sie den Fehler, ohne Zugangsdaten anzugeben. Sie können jederzeit das öffentliche Löschverfahren nutzen; verfügbar ist auch Profil → Konto löschen.

Ich finde die Bestätigungs-E-Mail nicht. Was tun? Sie kommt meist innerhalb einer Minute, kann aber im Spam- oder Werbung-Ordner landen: Schau dort nach. Falls nicht, nutze in der App die Schaltfläche zum erneuten Senden und warte eine Minute. Kommt sie weiterhin nicht, schreib uns über die Support-Seite.

Abonnements, Kündigungen und Erstattungen

Swim Quiz Premium ist ein Abonnement ohne Werbung. Kauf, Verlängerung, Kündigung und Erstattung werden vom Apple App Store oder von Google Play abgewickelt. Wenn Sie bezahlt haben, Premium aber nicht als aktiv angezeigt wird, nutzen Sie Käufe wiederherstellen in der App und schreiben Sie uns, falls das Problem fortbesteht, unter Angabe von Plattform und E-Mail-Adresse des Kontos (ohne vollständige Belege). Die Deinstallation oder die Löschung des Swim-Quiz-Kontos kündigt ein Abonnement des Stores nicht automatisch.

Sofern anwendbar, verwalten oder kündigen Sie das Abonnement über die Seite Google-Play-Abonnements oder die Seite Apple-Abonnements.

Für Apple nutzen Sie Ein Problem melden. Für Google Play nutzen Sie den entsprechenden Erstattungsweg; wenn vorgesehen, können wir einen beim Support eingegangenen Antrag über die Werkzeuge von Google bearbeiten. Die Kündigung der Verlängerung entspricht nicht automatisch einer Erstattung.

Der Support kann helfen, den richtigen Weg zu ermitteln, ohne vollständige Belege oder Zahlungsdaten anzufordern. Jede Erstattung unterliegt den Regeln der Plattform, der Prüfung des Antrags und den anwendbaren zwingenden Rechten.

Datenschutz

Für Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch oder Widerruf der Einwilligung verwenden Sie dieselbe Adresse mit dem Betreff „Privacy Swim Quiz“. Siehe die Datenschutzerklärung für Daten, Zwecke, Anbieter, Übermittlungen und Speicherung.

Sicherheitsmeldungen

Senden Sie vertraulich eine knappe Beschreibung des Problems mit dem Betreff „Security Swim Quiz“. Fügen Sie keine Schwachstellennachweise oder personenbezogenen Daten in öffentliche Issues ein und führen Sie keine Tests an fremden Konten oder Daten durch. Der Eingang der Meldung berechtigt nicht zu Zugriffen, Scans oder Änderungen an den Systemen.

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