Supporto

Contatto

Scrivi a support@novuralearning.com indicando il tipo di problema e la piattaforma usata. Non inviare password, token, codici di verifica, chiavi, dati completi di pagamento o documenti non richiesti.

Accesso e account

Per problemi di registrazione, verifica email, accesso o recupero account, descrivi l’errore senza includere credenziali. Puoi sempre usare la procedura pubblica di cancellazione; è disponibile anche Profilo → Elimina account.

Non trovo l’email di conferma. Che faccio? Di solito arriva entro un minuto, ma può finire in Spam o in Promozioni: controlla lì. Se non c’è, usa il pulsante per reinviare l’email nell’app e attendi un minuto. Se ancora non arriva, scrivici dalla pagina di supporto.

Abbonamenti, cancellazioni e rimborsi

Swim Quiz Premium è un abbonamento senza annunci. Acquisto, rinnovo, annullamento e rimborso sono gestiti da Apple App Store o Google Play. Se hai pagato ma Premium non risulta attivo, usa Ripristina acquisti nell’app e, se il problema persiste, scrivici indicando piattaforma ed email dell’account (senza ricevute complete). La disinstallazione o la cancellazione dell’account Swim Quiz non annulla automaticamente un abbonamento dello store.

Quando applicabile, gestisci o annulla l’abbonamento dalla pagina Abbonamenti Google Play o dalla pagina Abbonamenti Apple.

Per Apple usa Segnala un problema. Per Google Play usa il relativo percorso di rimborso; quando previsto, possiamo gestire una richiesta ricevuta dal supporto tramite gli strumenti Google. L’annullamento del rinnovo non equivale automaticamente a un rimborso.

Il supporto può aiutare a identificare il percorso corretto senza chiedere ricevute complete o dati di pagamento. Ogni rimborso resta soggetto alle regole della piattaforma, alla verifica della richiesta e ai diritti inderogabili applicabili.

Privacy

Per accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione o revoca del consenso usa lo stesso indirizzo con oggetto “Privacy Swim Quiz”. Consulta la Privacy Policy per dati, finalità, fornitori, trasferimenti e conservazione.

Segnalazioni di sicurezza

Invia in forma privata una descrizione essenziale del problema con oggetto “Security Swim Quiz”. Non inserire prove di vulnerabilità o dati personali in issue pubbliche e non eseguire test su account o dati altrui. La ricezione della segnalazione non autorizza accessi, scansioni o modifiche ai sistemi.

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